現(xiàn)在不少外貿(mào)商城網(wǎng)站采用 WordPress + WooCommerce 搭建，商城的客戶支持這塊是不可或缺的，而且必須適用于國外用戶。今天WordPress大學(xué)就為大家推薦一些不錯的 WooCommerce 客戶支持插件，幫助您建立與客戶之間的牢固關(guān)系。
在這篇文章中，我們將研究和討論 5 個最佳 WooCommerce 客戶支持插件，它們將把您的客戶服務(wù)提升到一個全新的水平。
您需要 WooCommerce 客戶支持插件嗎？
WooCommerce 是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，為超過25% 的在線商店提供支持。如果您擁有基于 WooCommerce 的不斷增長的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并且您正在尋找提高銷售額和提高客戶滿意度的方法，那么在您的工具集中引入 WooCommerce 客戶支持插件至關(guān)重要。
使用 WooCommerce 客戶支持插件有很多優(yōu)點，比如：
- 為您的電子商務(wù)商店提供強大的實時聊天解決方案。
- 根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求修改聊天窗口。
- 訪問數(shù)據(jù)報告、分析、工作流管理、顏色編碼消息等。
- 通過內(nèi)置翻譯提供各種語言的支持。
- 收集和分析客戶反饋。
- 為客戶啟用離線消息傳遞。
- 創(chuàng)建表單和彈出窗口以與客戶進行有效溝通。
- 啟用通知以確保不會錯過任何客戶查詢。
5 個最佳 WooCommerce 客戶支持插件
我們已經(jīng)對專門為 WooCommerce 商店提供客戶支持的解決方案進行了研究，這些是我們發(fā)現(xiàn)的頂級插件。
ThriveDesk
ThriveDesk是一款 WordPress 客戶支持平臺和專為電子商務(wù)構(gòu)建的實時聊天解決方案。您可以輕松管理您的電子商務(wù)網(wǎng)站，包括共享收件箱、實時聊天、知識庫和 WordPress 集成（如 WooCommerce）等功能。
ThriveDesk 可以立即連接到 WooCommerce，讓您的電子商務(wù)商店無縫跟蹤您的客戶。其簡單的界面可讓您在收件箱旁邊查看客戶的訂單歷史記錄、取消訂單或退款。
實時聊天功能還允許您的客戶只需點擊幾下即可跟蹤他們的訂單摘要。借助預(yù)先填寫的問答功能，您甚至可以非常輕松地回復(fù)客戶。它的其他一些突出功能是多商店連接、保存的回復(fù)、票務(wù)系統(tǒng)、自動回復(fù)等。
特色
- 客戶歷史
- 性能指標(biāo)
- 信息收集
- 取消訂單
- 發(fā)出退款
價錢
ThriveDesk 定價從每位客服每月 15 美元起，其中包括所有基本功能，如實時聊天、知識庫、WordPress 集成（如 WooCommerce Shopify 等）。
LiveChat
LiveChat 是為小型和企業(yè)級企業(yè)推薦的另一個出色的客戶服務(wù)插件。其 AI 自動聊天機器人可以生成潛在客戶、回答客戶查詢、創(chuàng)建離線工單，并通過各種渠道同時聊天。
通過眾多集成，LiveChat 還可以定制為存儲客戶數(shù)據(jù)、管理訂單、制作庫存、接受付款等等。如果您想有機地推動更多銷售并經(jīng)常與客戶互動，LiveChat 是您的合適選擇。
特色
- 自動路由
- 反饋管理
- 自動回復(fù)
- 隊列管理
- 第三方集成
- 網(wǎng)站訪問者跟蹤
- 性能指標(biāo)
價錢
LiveChat 提供 4 種定價計劃，Starter 計劃的起價為每月 16 美元，商務(wù)版的起價為每月 50 美元。他們還提供企業(yè)計劃，您可以聯(lián)系他們討論定價。
Zendesk
Zendesk Support Suite 將允許您通過實時聊天、離線票證、電子郵件和社交互動應(yīng)用程序等多個渠道與您的客戶互動。其可定制的人工智能聊天機器人可以理解和記住客戶查詢上下文，并確保更好的客戶體驗。
此外，Zendesk 提供了許多其他開箱即用的功能來無縫高效地管理您的客戶支持服務(wù)，包括協(xié)作工具、路由、智能、知識管理、代理工作區(qū)等。
特色
- 活動儀表板
- 自動路由
- 反饋管理
- 文件存儲
- 工作流程管理
- 主動聊天
- 預(yù)測分析
價錢
與到目前為止提到的其他解決方案不同，Zendesk 作為自己的服務(wù)提供多種計劃，起價為 49 美元/月，最高可達 99 美元/月。除此之外，您還需要購買 Zendesk for WooCommerce 插件，每年 129 美元。
Freshdesk
FreshDesk 是一款基于云的客戶服務(wù)軟件。除了通過實時聊天、電子郵件、Facebook 等各種平臺轉(zhuǎn)換支持請求外，F(xiàn)reshdesk 還為基于 WooCommerce 的電子商務(wù)網(wǎng)站提供 WooCommerce 集成。
人工智能驅(qū)動的聊天機器人指導(dǎo)客戶解決他們的疑問或在復(fù)雜情況下將他們連接到合適的專家。客戶可以輕松地創(chuàng)建與訂單相關(guān)的票證，并直接在 WooCommerce 的“我的帳戶”屏幕上查看有效票證列表。
特色
- 預(yù)約管理
- 通訊管理
- 報告和統(tǒng)計
- 第三方集成
- 工單管理
- 總結(jié)報告
價錢
與 Zendesk 類似，F(xiàn)reshDesk 是它自己的服務(wù)，提供 4 個定價等級，從免費到每月 79 美元不等。此外，您還需要 79 美元/年的 FreshDesk WooCommerce 集成插件。
Help Scout
Help Scout 是一款功能強大且價格合理的客戶支持解決方案，被 OkCupid、Trello、Mixmax、Yeti、Spindrift 等 12,000 多個值得信賴的客戶使用。HelpScout 易于使用，可讓您在幾分鐘內(nèi)回復(fù)客戶查詢，從而產(chǎn)生積極影響.
自動化工具和協(xié)作工具等附加功能使工作更輕松。實時聊天支持不僅可以實時幫助客戶，還可以將他們引導(dǎo)至相關(guān)的幫助中心文章。您還可以使用他們的消息功能來更新您的客戶并向他們更新有關(guān)新產(chǎn)品、服務(wù)和計劃的信息。
特色
- 電子郵件監(jiān)控
- 隊列管理
- 模板管理
- 共享收件箱
- 社交媒體整合
- 垃圾郵件攔截器
- 歸檔和保留
- 響應(yīng)管理
價錢
Help Scout 本身是一種按月或按年收費的 SaaS 解決方案。它的價格從 20 美元/年/用戶到 60 美元/年/用戶不等。WooCommerce Help Scout 集成插件每年為您的賬單增加 99 美元。
總結(jié)
上述所有 WordPress 插件都可以讓您更接近了解、分析和解決您的客戶問題。這些插件將滿足您的在線電子商務(wù)商店需求，并幫助您增加 WooCommerce 商店的收入。
根據(jù)我們的研究，我們發(fā)現(xiàn)ThriveDesk是最完整的集成解決方案，它以可承受的價格需要最少的集成。Help Scout緊隨其后，但您必須為服務(wù)本身以及 WooCommerce 的集成插件單獨付費。
無論您選擇哪種解決方案，都可以為您的 WooCommerce 網(wǎng)站實現(xiàn)不錯的客戶支持服務(wù)。
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